Właściciel procesu, menedżer procesu (ang. process owner, process manager) – jedna z ról w zarządzaniu procesami. Obok wykonawcy czynności w procesie oraz klienta procesu rola ta uznawana jest za konieczny element osobowy każdego zarządzanego procesu biznesowego.

Znaczenie roli właściciela procesu oraz cel jej powołania

Ustanowienie właścicieli procesów jest warunkiem realnego funkcjonowania zarządzania procesami (nazywanego też zarządzaniem procesowym) w organizacji. Celem powołania tej roli jest skupienie kompetencji i odpowiedzialności za planowanie i przebieg procesu w rękach jednej osoby. Właścicielem procesu jest zawsze konkretna osoba wskazana z imienia i nazwiska, w odróżnieniu np. od wykonawcy czynności, którego wskazuje się z funkcji (stanowiska) zajmowanego w organizacji.

Zadania realizowane przez właściciela procesu

Rola właściciela procesu polega na zarządzaniu konkretnym procesem. Do zadań właściciela procesu należy:

  • definiowanie celu lub celów, które ma realizować proces,
  • określanie zasobów niezbędnych do realizacji procesu,
  • określanie mierników i wskaźników właściwych dla oceny procesu (KPI),
  • pomiar procesu oraz zbieranie danych dotyczących procesu,
  • bieżący nadzór nad przebiegiem procesu,
  • zapewnianie poprawności przebiegu procesu (zapewnianie jakości procesu) i reagowanie na zaburzenia w jego przebiegu,
  • obserwacja działań podejmowanych przez wykonawców kroków w procesie, weryfikacja ich błędów i pomyłek,
  • motywowanie wykonawców czynności w procesie,
  • zachęcanie do zgłaszania przez wykonawców czynności uwag dotyczących przebiegu procesu i spostrzeżeń ukierunkowanych na jego optymalizację oraz analiza tych zgłoszeń,
  • formułowanie wniosków oraz inicjowanie i przeprowadzanie zmian w przebiegu procesu,
  • optymalizacja procesu,
  • kontakt z właścicielami innych procesów,
  • weryfikowanie miejsca procesu w strukturze procesów organizacji,
  • reprezentowanie procesu przed najwyższym kierownictwem organizacji.

Dobre praktyki w zakresie powoływania i funkcjonowania właściciela procesu

Do dobrych praktyk w zakresie powoływania i funkcjonowania właściciela procesu zalicza się następujące:

  • właściciel procesu powinien być wykonawcą przynajmniej jednej czynności w procesie,
  • właścicielem procesu powinna być osoba zajmująca stanowisko kierownicze,
  • właściciel procesu powinien mieć zaawansowaną wiedzę odnośnie do „swojego” procesu,
  • rola właściciela procesu powinna być podejmowana przez osobę świadomie i dobrowolnie, a sposób jej powołania powinien temu sprzyjać (np. konkurs, rekrutacja wewnętrzna),
  • rola właściciela procesu powinna być starannie zdefiniowana i formalnie zakomunikowana w organizacji,
  • uprawnienia właściciela procesu muszą być realne, a nie tylko formalne,
  • sposób współpracy z właścicielem danego procesu powinien być jasno zdefiniowany i znany uczestnikom tego procesu.

Przypisy

  1. 1 2 Brajer-Marczak R., Piwowar-Sulej K., „Właściciel procesu, menedżer procesu, kierownik projektu – analiza porównawcza ról i kompetencji”, Marketing i Rynek 4/2017, s. 22–31.
  2. 1 2 Nowosielski S. (red.), „Procesy i projekty logistyczne”, Wydawnictwo UE we Wrocławiu, Wrocław 2008, s. 87–89.
  3. 1 2 Systemowe wsparcie procesów zarządzania w JST – Portal wiedzy JST https://web.archive.org/web/20180825151949/http://jst.uwm.edu.pl/portalwiedzy/index.php?action=artikel&cat=2&id=27&artlang=pl.
  4. ↑ Skrzypek E., Hofman M., „Zarządzanie procesami w przedsiębiorstwie”, Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa 2010, s. 106–108.
This article is issued from Wikipedia. The text is licensed under Creative Commons - Attribution - Sharealike. Additional terms may apply for the media files.