Koszty jakości (ang. quality costs) – nakłady bądź straty ponoszone przez przedsiębiorstwo w związku z produkcją / oferowaniem, a następnie sprzedażą produktów / usług o określonej jakości.

Podział kosztów jakości

Istnieje kilka sposobów klasyfikacji kosztów jakości. Do jednych z najczęściej wykorzystywanych sposobów należy

  • podział według normy ISO 9004:1994 oraz
  • podział w oparciu o filozofię kompleksowego zarządzania jakością (TQM).

Podział kosztów jakości według normy ISO 9004:1994

W oparciu o normę ISO 9004:1994, koszty jakości są dzielone na dwie podstawowe grupy:

  • Koszty wewnętrzne zapewnienia jakości – są to koszty, które są związane z zapewnieniem założonego poziomu jakości produktów / usług, które są ponoszone przed dostarczeniem produktu / usługi klientowi. Obejmują one
    • koszty zgodności (koszty zapewnienia i oceny) oraz
    • koszty niezgodności (koszty błędów wewnętrznych i błędów zewnętrznych).
  • Koszty zewnętrzne zapewnienia jakości – są to koszty, które powstają w przypadku, gdy produkt / usługa dostarczona klientowi nie spełnia jego wymagań jakościowych lub koszty związane z zatrudnieniem zewnętrznych podmiotów w celu oceny jakości oferowanych produktów / usług. W uproszczeniu koszty zewnętrzne zapewnienia jakości obejmują koszty prezentacji produktu oraz koszty ocen zgodności przez niezależne ośrodki.

Podział kosztów jakości zgodnie z filozofią TQM

Zgodnie z filozofią kompleksowego zarządzania jakością koszty jakości można podzielić na trzy rodzaje:

  • Koszty zgodności – są to koszty ponoszone w celu zapobiegania sytuacjom, w których produkty / usługi nie spełniają założonych norm jakościowych (np. koszty związane z powołaniem w firmie jednostki dedykowanej weryfikacji jakości wytwarzanych produktów).
  • Koszty braku zgodności – są to koszty, które są wynikiem zaoferowania klientom produktów / usług poniżej założonego poziomu jakości (np. koszty reklamacji).
  • Koszty utraconych możliwości – są to utracone zyski przedsiębiorstwa wynikające z braku zapewnienia odpowiedniej jakości sprzedawanych produktów / usług

Zobacz też

Przypisy

  1. 1 2 J. Chabiera, S. Doroszewicz, A. Zbierzchowska, Zarządzanie jakością, Warszawa, Centrum Informacji Menedżera, 2000, ISBN 83-86210-95-8, s. 188.
  2. ↑ Adam Hamrol, Zarządzanie jakością z przykładami, Warszawa: Wyd. Naukowe PWN, 2008, ISBN 978-83-01-15374-8, OCLC 749731536.

Bibliografia

  • Adam Hamrol, Zarządzanie jakością z przykładami, Warszawa: Wydawnictwo naukowe PWN, 2008, ISBN 978-83-01-15374-8, OCLC 749731536.
  • J. J. Dahlgaard, K. Kristensen, G. K. Kanji, Podstawy zarządzania jakością, Warszawa, Wydawnictwo naukowe PWN, 2000, ISBN 83-01-12983-2.

Linki zewnętrzne

This article is issued from Wikipedia. The text is licensed under Creative Commons - Attribution - Sharealike. Additional terms may apply for the media files.